Cum ne comunici o problemă
Comerciantul este STEPCO S.R.L., CIF RO32246942, nr. J2013000304377. Poți trimite o reclamație la contact@casavelora.ro, poți suna la 0728 326 869 sau poți trimite corespondența la Str. Școlii nr. 3, 735100, Huși, jud. Vaslui.
Punct de lucru: Calea Basarabiei nr. 95G, Huși, jud. Vaslui. Pentru vizită sau intervenție, stabilim în prealabil detaliile de acces. Sesizarea în scris ajută la documentarea problemei, dar nu condiționăm drepturile legale de utilizarea unui anumit canal.
Ce informații ne ajută
- Numele și o modalitate de contact.
- Numărul cererii, contractului sau facturii, dacă îl ai la îndemână.
- Descrierea problemei, momentul observării și, dacă este relevant, localitatea amplasamentului.
- Fotografii sau o filmare care arată problema, dacă pot fi realizate în siguranță.
Nu este necesar să trimiți date de card, CNP sau o copie a actului de identitate pentru o sesizare obișnuită. Dacă există un risc de siguranță, oprește utilizarea echipamentului afectat și contactează-ne; nu efectua intervenții care te pot expune unui pericol.
Cum analizăm sesizarea
Înregistrăm solicitarea, verificăm documentele și situația tehnică și îți comunicăm soluția propusă și pașii necesari fără întârziere nejustificată. Dacă este nevoie de o constatare la amplasament, stabilim accesul și operațiunile împreună cu tine.
Termenele legale aplicabile unei remedieri au prioritate față de orice estimare de răspuns. Nu este necesară aprobarea producătorului unui echipament pentru a ne adresa nouă o reclamație privind conformitatea produsului vândut de STEPCO S.R.L.
Garanția legală de conformitate
În vânzările către consumatori cărora li se aplică OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrarea bunului, fără a afecta celelalte drepturi și termene prevăzute de lege. Instalarea efectuată de noi sau sub răspunderea noastră intră în evaluarea conformității, în condițiile legii.
În caz de neconformitate, se aplică remediile legale: aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire și, în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costurile care revin legal vânzătorului și fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Atunci când se aplică OUG nr. 140/2021, termenul de reparare sau înlocuire este stabilit de comun acord, în scris, și nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate, potrivit condițiilor legii.
O constatare la predare sau un proces-verbal fără observații nu înlătură drepturile pentru defecte care nu puteau fi observate atunci. Personalizarea produsului nu anulează garanția legală.
Notificarea UE privind garanția legală
Consultă notificarea armonizată oficială privind garanția legală de conformitate, în limba română. Aceasta explică drepturile consumatorilor pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană.
Deschide notificarea la dimensiune completă ↗Sursă: Comisia Europeană, notificarea prevăzută de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960. Modelul oficial este reprodus fără modificări.
Garanții comerciale, utilizare și întreținere
Orice garanție comercială suplimentară pentru structură, montaj sau echipamente va fi descrisă expres în contract ori în certificatul de garanție: durată, domeniu, emitent și procedură. Condițiile comerciale aplicabile sunt cele comunicate în scris pentru comanda ta.
La predare se comunică instrucțiunile de utilizare și întreținere. Cauza unei probleme se verifică în cazul concret; o utilizare necorespunzătoare sau o modificare ulterioară nu justifică, prin simpla invocare, refuzul tuturor drepturilor de garanție.
Garanțiile comerciale ale furnizorilor de echipamente se adaugă drepturilor legale și nu transferă în mod automat către client obligația de a discuta exclusiv cu acești furnizori.
ANPC, SAL și alte căi legale
Încercăm rezolvarea amiabilă a neînțelegerilor. Consumatorii au și acces la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și la portalul oficial pentru reclamații ANPC.
Pentru o procedură extrajudiciară, poți consulta informațiile și depune o solicitare prin platforma națională de soluționare alternativă a litigiilor — SAL. Participarea și admisibilitatea urmează regulile procedurii aplicabile.
Accesul la autorități și la instanțele competente nu este înlăturat prin această pagină. Pentru probleme privind datele personale, vezi Confidențialitate și informațiile ANSPDCP.