Anulare și retragere

Poți renunța la cererea din configurator

Completarea configuratorului, descărcarea PDF-ului și confirmarea automată de primire nu creează, singure, un contract sau o obligație de plată. Poți retrage o cerere încă necontractată fără cost.

Scrie la contact@casavelora.ro sau sună la 0728 326 869. Menționează numele și, dacă îl ai, numărul cererii. Pentru o evidență clară, confirmarea se comunică în scris.

După încheierea contractului

Pentru o comandă deja acceptată în scris, o solicitare de modificare sau încetare se analizează potrivit contractului și legii. Stadiul producției și operațiunile executate pot conta, dar nu înlătură drepturile imperative ale consumatorului.

Nu aplicăm prin această pagină o regulă generală de tipul „avansul nu se restituie” și nu impunem o taxă fixă de anulare. Eventualele sume datorate trebuie să aibă un temei legal sau contractual valabil, să fie explicate și să nu contravină drepturilor consumatorului. Exercitarea unui drept legal de retragere nu este condiționată de acceptarea noastră.

Dreptul de retragere pentru produsele eligibile

Pentru contractele la distanță de vânzare de bunuri care intră în domeniul OUG nr. 34/2014 și nu sunt exceptate, consumatorul are, de regulă, 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produsului pentru a se retrage fără să motiveze decizia. Situațiile speciale și termenele mai favorabile prevăzute de lege rămân aplicabile.

Trimite înaintea expirării termenului o declarație neechivocă, prin e-mail la contact@casavelora.ro sau prin poștă la STEPCO S.R.L., Str. Școlii nr. 3, 735100, Huși, jud. Vaslui. Poți folosi modelul de mai jos; nu este obligatoriu să folosești un formular anume sau să obții o aprobare prealabilă.

Pentru produse eligibile, rambursăm sumele încasate, inclusiv costul livrării standard, în condițiile legii, în cel mult 14 zile de la informarea despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat, în cazurile permise de lege. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim expres alta, fără comisioane pentru consumator.

Bunul se returnează, de regulă, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă nu ne-am oferit să îl preluăm. Costurile directe de returnare pot reveni consumatorului numai dacă a fost informat în prealabil. Casele nu pot fi returnate prin poștă: înaintea contractării unui produs eligibil comunicăm și costul sau estimarea rezonabilă a transportului și manipulării pentru retur. Nu condiționăm retragerea de păstrarea ambalajului original. Eventuala diminuare a valorii se evaluează numai în condițiile legii.

Produse personalizate și natura contractului

Art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 prevede o excepție pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Faptul că există un configurator, că se produce după comandă sau că ai ales o culoare standard nu stabilește automat că excepția se aplică.

Înaintea contractării, îți comunicăm dacă produsul concret este realizat după specificații individuale și dacă există o excepție legală de la retragere, cu motivul ei. Caracteristicile personalizate se consemnează în documentele acceptate de părți. Excepția de la retragere nu elimină garanția legală sau drepturile pentru neconformitate.

OUG nr. 34/2014 exclude anumite categorii de contracte, inclusiv unele contracte privind construirea de clădiri noi. De aceea, încadrarea se face după obiectul concret al contractului și soluția de livrare ori amplasare, nu doar după denumirea „casă”. Dacă regimul unui proiect diferă de vânzarea unui bun mobil, îl precizăm înaintea acceptării, cu respectarea drepturilor legale aplicabile.

Model de declarație de retragere

Completează și trimite doar dacă dorești să te retragi dintr-un contract pentru care acest drept este aplicabil.

Descarcă modelul de retragere ↓

Dacă produsul are o problemă

O reclamație pentru neconformitate, o deteriorare la livrare sau un defect se analizează separat de retragerea fără motiv. Costurile și remediile aplicabile unei neconformități nu se confundă cu returul de conveniență. Vezi Reclamații și garanții.

Aceste informații privesc drepturile consumatorilor, adică persoanele fizice care cumpără în afara activității profesionale. Pentru achizițiile între profesioniști se aplică legea și contractul convenit.